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고객 관계 관리-CRM

caniasERP | 고객 관계 관리-CRM

caniasERP의 고객 관계 관리CRM(Customer Relationship Management) 모듈은 시스템 내의 모든 모듈의 데이터를 통합하여 중앙 집중식으로 기록하고 관리할 수 있습니다. 이 모듈의 기능을 통해 고객, 공급업체 및 잠재 고객과의 모든 통신 내역을 기록할 수 있습니다

caniasERP의 고객 관계 관리(CRM)

caniasERP의 고객 관계 관리CRM(Customer Relationship Management) 모듈은 시스템 내의 모든 모듈의 데이터를 통합해 중앙 집중식으로 기록하고, 관리할 수 있습니다. 이 모듈의 기능을 통해 고객, 공급업체 및 잠재 고객과의 모든 통신 내역을 기록할 수 있습니다. 또한, 동작 기록은 기회 관리, 이슈 관리, 판매 관리, 협업자와 같이 다른 모듈에서 직접 생성할 수 있습니다. 계획된 작업 기능과 함께 작업 그룹을 정의하고, 이 작업에 따라 다른 모든 계획된 작업을 작동시킬 수 있습니다. 고객 관계 관리 모듈의 주요 기능은 개별 요건에 대한 통신 정보의 적용, 잠재 고객에 대한 구체적인 접근 및 고객 관계 발전에 대한 즉각적인 대응을 제공하는 것입니다. 기회 관리 어플리케이션은 시스템에 대한 모니터링 및 보고 기회를 제공합니다. 마찬가지로 이슈와 제안을 검토할 수 있으며, 이슈 관리 기능을 통해 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 고객 관계 관리 모듈 및 기타 모듈의 일상 작업에 의해 생성된 데이터는 이 모듈의 정보 풀에 자동으로 수집됩니다. 그러므로 기업들은 이 과정에 인력을 투입할 필요가 없습니다.

다음 도표는 시스템 내 고객 관계 관리 모듈의 도식도를 보여줍니다.

네트워크

매일 이메일, 전화, 팩스, 편지, 문자 메시지와 같은 통신 도구를 통해 들어오는 고객 데이터로 시스템에는 수많은 데이터 스트림이 있습니다. 이러한 방식으로 생성된 데이터와 문서는 다른 모든 모듈과의 통합을 통해 시스템에 중앙 집중식으로 저장됩니다. 과거의 거래 내역, 연락처, 주소, 경쟁사와의 관계, 경쟁사의 활동 등 판매, 서비스, 마케팅 부서에서 검색한 상세 정보를 전략적 관계 관리에 활용할 수 있습니다.

분석

고객 관계 관리 모듈의 분석 기능을 통해 고객 조사는 수동으로, 또는 전자 시스템으로 수행할 수 있습니다. 이렇게 하여 전체 질문 양식을 시스템에 생성할 수 있습니다. 대체 응답 경로와 다른 가중 기준을 정의할 수 있으며, 개방형 질문은 편집될 수 있습니다. 고객 설문은 특정 참가자에 대해 할당할 수 있고, 적용 및 평가할 수 있습니다. 반응 분석은 그래픽으로 표시할 수 있습니다. 여기서 데이터 주소로 접근하면 결과를 볼 수 있습니다.

영업 기회: 캠페인, 프로젝트, 제안서, 자료 또는 경쟁업체. 또한 선택된 검색 기준에 기초하여, 영업 기회 분석은 기존에 정의되고 유지되어온 판매 기회와는 다른 관점을 제공할 수 있습니다. 모듈의 불만사항 관리 기능은 고객의 아이디어를 개선 프로세스에 포함시키기 위해 모든 피드백을 수집합니다. 모듈의 이력 추적 기능은 관련 고객 또는 관련 연락 담당자를 포함한 전체 통신 프로세스에 대한 정보를 제공합니다. 또한 잠재 고객/벤더, 실제 고객/벤더와 같은 유형을 생성해 지정할 수 있으며, 잠재 고객으로 지정된 이후에는 모든 절차를 따를 수 있습니다.

운영 구조

고객 관계 관리 모듈은 제안에서 송장에 이르기까지 전체 공급망에 규제 및 감독 작업을 지원합니다. 주소록과 고객 마스터 데이터의 통합으로 문서를 신속하고 정확하게 편집하고, 전체적으로 추적할 수 있습니다. 

이동 연결

이 모듈의 모바일 애플리케이션은 스마트폰, 태블릿 등 모바일 기기에서 사용할 수 있으며 현장 서비스 중 관련 데이터의 생성 및 유지보수가 가능합니다. 영업 사원 콘솔은 모듈의 주요 기능 영역에 대한 간략한 개요를 제공하며 고객 관계와 이러한 관계에 대한 대응을 보다 투명하게 관리할 수 있도록 합니다. 전체 통신 이력을 독립적으로 볼 수 있어 현장 서비스의 일상 업무가 매우 쉬워집니다.

통합

고객 관계 관리 모듈은 ERP 전체 시스템과 통합됩니다. 그러므로 기업들에게 고객, 공급업체 및 잠재적 고객/공급업체에 대한 더 나은 판단을 제공합니다. 이력 추적 기능을 통해 시스템의 모든 데이터(판매 관리, 구매 관리, 재무 회계, 서비스 관리, 생산 관리, 재고 관리 등) 및 모든 관련 모듈에 액세스할 수 있습니다. 또한, 기업 커뮤니케이션 관리 모듈과의 통합으로 지침 활동과 행동을 관련자에게 특별히 맞춤화할 수 있습니다. 문서 관리 모듈을 통해 고객/벤더/잠재 고객/잠재 벤더와 관련된 모든 문서를 시스템에서 기록하고 모니터링 할 수 있습니다. 영업 사원은 콘솔의 바로 가기를 통해 새 작업 또는 영업 관리 모듈에 영업 문서 작성과 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 통합 외에도 고객 관계 관리 모듈을 독립적인 솔루션으로 사용할 수도 있습니다. 하지만 모듈이 caniasERP 시스템과 완전한 통합되었을 때 비로소 마케팅, 콜 센터, 영업 및 서비스 부서 간에 조화롭고 통합된 운영이 가능합니다.

기능 개요

   
• caniasERP와 완벽한 통합
    • 행동 관리
    • 커뮤니케이션 관리
    • 잠재적인 고객/벤더, 벤더와 고객
    • 데이터 유지관리
    • 커뮤니케이션 계획, 연락 기록
    • 텔레마케팅 지원 / 콜센터 통합
    • 대량 이메일/편지/SMS 전송
    • 고객 그룹 분석
    • 계획된 활동
    • 기업 커뮤니케이션 관리 모듈과의 통합
    • 이메일 고객
    • 캘린더
    • 업무 관리
    • 활동 관리
    • 주소록 관리
    • SMS 문자 보내기
    • 기회 관리
    • 조사 관리
    • 영업캠페인 관리
    • 영업사원 콘솔
    • 평가
    • 이슈 관리

모듈 그룹

수출 관리-EXP
서비스 관리-SRV
소매 관리-RTM
판매 관리-SAL

전체 편집기 모듈

재무 회계-FIN
생산 관리-PRD
구매 관리-PUR
재고 관리-INV
수출 관리-EXP
서비스 관리-SRV
소매 관리-RTM
고객 관계 관리-CRM
판매 관리-SAL


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