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서비스 관리-SRV

caniasERP | 서비스 관리-SRV

caniasERP의 서비스 관리 SRV(Service Management) 모듈은 사용자의 필요에 따라 서비스 상태와 관련한 모든 정보를 관리합니다. 이 모듈은 caniasERP의 다른 모듈과 통합하여 기업이 서비스 관련 프로세스에서 수행하는 모든 거래에 활용할 수 있습니다. 서비스와 관련된 모든 작업은 기업 커뮤니케이션 모듈을 통해 사용자의 화면에 즉시 표시됩니다.

caniasERP 의 서비스 관리(SRV)

 
   caniasERP 의 서비스 관리 SRV(Service Management) 모듈은 사용자의 필요에 따라 서비스 상태와 관련된 모든 정보를 생성합니다. 이 모듈은 caniasERP의 다른 모듈과 성공적으로 통합해 기업이 서비스 관련 프로세스에서 수행하는 모든 거래를 실용적인 방향으로 해결할 수 있도록 합니다. 서비스와 관련된 모든 서비스 작업은 기업 커뮤니케이션 모듈을 통해 사용자의 화면에 즉시 표시됩니다. 재고 관련 이동, 구매, 송장 발행, 서비스 주문 생성과 같은 많은 거래를 오류 없이, 신속하게 처리할 수 있습니다.  서비스 관리 모듈을 통해 설치, 분해, 수정, 수리, 서비스 통지, 정기적인 서비스 계획, 서비스 계약 및 서비스 송장 승인 등의 활동을 관리할 수 있습니다. 또한 고객은 이 모듈을 사용하여 고장을 처리하거나 보고할 수 있습니다. 대화형 체크리스트와 설문도 이 모듈을 통해서 만들 수 있습니다.

현장 서비스

  
 caniasERP와 서비스 관리 모듈의 일반적인 기술 인프라로 기업들은 고객에게 쉽게 현장 서비스를 제공할 수 있습니다. 직원은 언제 어디서나 어플리케이션에 접근할 수 있고, 일련 번호를 통해 고객별 정보에 접근할 수 있으며, 예비 부품 및 재료 소비와 같은 서비스 관련 데이터를 기록할 수 있습니다. 모듈은 제공된 서비스에 대한 프로토콜을 생성하고 서비스 중에 송장을 준비할 수 있도록 지원합니다. 또한 모듈에서 장치, 기계, 고정장치의 일련번호에 따라 결합하거나, 분리할 수 있습니다.
 
평가 및 분석


    서비스 관리 모듈의 구성은 서비스 직원에게 다양한 분류 옵션을 제공합니다. 프로젝트 소속, 부서, 직원, 우선순위, 서비스 그룹 또는 통지 유형과 같은 다양한 기본 데이터가 분류의 기반이 될 수 있습니다. 조립, 분해, 수정 및 수리 등의 서비스 유형은 문제 발생원 및 해결 유형에 따라 상세하게 분류할 수 있습니다. 또한 승인 대기, 승인 완료, 승인 거부, 또는 송장 없음과 같은 많은 송장 승인 상태는 서비스 유형, 서비스 부서 및 청구 유형에 따라 시스템에서 결정됩니다. 고객 결제는 유형에 나눠서 따라 입력할 수 있습니다. 기업들은 평가수행과 미래 서비스 활동의 더 나은 계획 수립을 위해 데이터베이스에 기록된 이러한 모든 데이터를 사용할 수 있습니다. 따라서 반품 사유를 분석할 수 있으며 필요한 제어 조치를 적시에 취할 수 있습니다.

서비스 상태 및 서비스 날짜 외에도 서비스 기록은 직원이 어떤 서비스 상태에서 일하고 있는지 간략하게 보여줍니다. 사용되는 각 재료에 대해 모든 구매 및 가치평가 정보가 기록되므로 서비스 단계에 대한 비용도 산출도 가능합니다. 따라서 기존 데이터를 이용하여 직접 검사를 할 수 있으며, 이렇게 검토를 해서 문제점을 개선한다면 관련 판매 수익이 상승할 것입니다. 재료 공급물품 분석, 고장 및 수리 시간, 일련번호 제품 추적 등을 통해 유용한 정보를 얻을 수 있습니다. 시스템은 작업 상태 다이어그램을 통해 서비스 부서의 담당자에게 미처리 서비스 통지와 알림을 전송합니다. 미처리 서비스 알림, 완료가 되어야 할 미처리 서비스, 고객측 서비스 상태, 시작 시간을 초과한 미처리 서비스, 종료 시간을 초과한 미처리 서비스, 아직 할당되지 않은 서비스 등의 실시간 서비스 정보를 다이어그램에서 접근할 수 있습니다.

    고객과 재고의 일련 번호는 상태에 따라 나열할 수 있습니다. 조립 및 분해된 부품의 수령 및 발행을 자동 또는 수동으로 수행할 수 있습니다. 공급업체 또는 고객 보증 기간과 같은 물질적 서비스 데이터와 주기적 수행할 서비스를 정의할 수 있습니다. 또한 이 모듈로 오류의 범위를 0으로 줄일 수 있습니다. 만약 작업자가 잘못된 일련번호로 작업을 접수하거나 실행하면 시스템이 작업을 차단합니다.

공급업체 추가

    서비스 관리 모듈에서 공급업체는 외부 서비스 부서로 정의될 수 있으며 서비스 제공 업체로 포함될 수 있습니다. 요청된 경우 이러한 외부 파트너는 caniasERP대한 제한된 접근 권한을 부여받을 수 있습니다. 따라서 데이터의 유지보수는 일시적 지연 없이 수행될 수 있습니다. 이 모듈을 통해 공급업체별 외부창고 및 매입 송장을 관리할 수도 있습니다. 

통합
    

모든 caniasERP의 모듈은 전체 시스템에 완전히 통합됩니다. 모든 데이터가 중앙에서 관리되기 때문에 지속적인 보증, 활성 및 과거 서비스에 대한 데이터 또는 판매 및 구매된 일련 번호에 대한 액세스가 가능합니다. 고객에게 서비스 사고가 발생한 경우, 부품을 분해하거나 조립해야 할 경우, 이러한 부품은 생산관리 모듈을 통해 처리된 서비스 오더로 직접 이전할 수 있습니다. 이에 필요한 유지보수, BOM 및 작업 계획과 같은 정보는 BOM 관리 및 공정 관리 모듈에서 호출할 수 있습니다.

    서비스 송장을 작성하면서 영업 관리 모듈과 서비스 관리의 통합 구조로 모든 판매 정보를 조회할 수 있습니다. 이 과정에서 주소 및 연락처 정보, 실시간 가격 리스트, 기초 계약, 특별 할인과 결제 조건 등, 중앙에 저장된 정보를 이용할 수 있습니다. 서비스 관리 모듈의 일련 번호 관리를 통해 사용자는 일련 번호와 관련된 모든 데이터에 포괄적으로 접근할 수 있습니다. 판매 문서는 서비스 공지사항과 함께 서비스되는 제품/자재와 관련하여 작성할 수도 있습니다. 서비스 유형에 따라 이메일 그룹을 지정할 수 있으며 기업 커뮤니케이션 모듈과의 통합을 통해 지연 서비스에 대한 일괄 메일 전송 또는 작업 상황을 보고할 수 있습니다. 제품의 기능에 따라 재고 관리, 구매 관리, 영업 관리, 서비스 관리 모듈 등 많은 모듈을 함께 이용할 수도 있습니다.

기능 개요

 
  • 제품 마스터 데이터에서 서비스 데이터 생성 및 유지 관리
    • 서비스 알림 생성 및 진행 중인 서비스 추적
    • 기간 서비스 제공
    • 수정 기한 및 미처리 서비스 알림
    • 조립 주문 작성 및 수정
    • 일련번호 관리
    • 서비스 주문 생성
    • 서비스 알림을 우선 순위별로 그룹화
    • 동적 통지 방법 작성
    • 서비스 계약 작성
    • 현장 서비스(온라인 서비스 알림)
    • 서비스 유형별 메일 그룹 생성  
    • 서비스 송장, 체크리스트, 설문 작성
    • 연결된 서비스 알림 생성
    • 공급업체 추가
    • 보증 관련 제품 이력 작성
    • 모든 서비스 사례에 대한 이력 관리
    • 평가 및 분석(판매 수익, 비용, 수리 시간 등) 
    • 전체 시스템에 대한 완벽한 통합

모듈 그룹

수출 관리-EXP
서비스 관리-SRV
소매 관리-RTM
고객 관계 관리-CRM
판매 관리-SAL

전체 편집기 모듈

기업 커뮤니케이션-CLB
생산 관리-PRD
구매 관리-PUR
재고 관리-INV
서비스 관리-SRV
자재 명세서 관리-BOM
문서 관리 - DOC
기본 데이터 관리 - BAS


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