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Customer Relationship Management - CRM

caniasERP | Customer Relationship Management - CRM

Das Modul Customer Relationship Management (CRM) mit seiner integrierten Struktur ermöglicht die zentrale Erfassung und Verwaltung von Daten aus allen Modulen des Systems. Die Aktions- bzw. Wiedervorlagefunktion dieses Moduls ermöglicht die Erfassung der gesamten Kommunikation mit Kunden/Lieferanten und Interessenten. Darüber hinaus können Aktionen bzw. Wiedervorlagen direkt aus anderen Modulen wie Verkaufschancenmanagement, Feedbackmanagement, dem Vertrieb und dem Collaborator erstellt werden. Es ist möglich, eine Aktions- bzw. Wiedervorlagengruppe zusammen mit geplanten Aktionen zu definieren und alle anderen geplanten Aktionen in Beziehung zu dieser Aktion bzw. Wiedervorlage zu setzen. Die Hauptfunktionen des Moduls Kundenbeziehungsmanagement sind die Anpassung der Kommunikationsinformationen an individuelle Anforderungen, die gezielte Ansprache potenzieller Kunden und die unmittelbare Reaktion auf Entwicklungen in der Kundenbeziehung. Das Verkaufschancenmanagement bietet die Möglichkeit, Verkaufschancen zu überwachen. Ebenso können Probleme und Vorschläge verfolgt werden, und notwendige Maßnahmen können mit der Funktion des Feedbackmanagement erfasst werden. Die vom Modul Customer Relation- ship Management und der im Arbeitsalltag generierten Daten anderer Module werden automatisch im Informationspool dieses Moduls gesammelt. Somit müssen Unternehmen für diesen Prozess keine Arbeitskräfte heranziehen.

Die folgende Grafik zeigt die schematische Darstellung des Moduls Kundenbeziehungsmanagement innerhalb des Systems.

Netzwerk
Jeden Tag gibt es zahlreiche Datenströme zum System, wobei die Kundendaten über Kommunikationstools wie E-Mails, Telefonate, Faxe, Briefe und Textnachrichten übermittelt werden. Die so entstandenen Daten und Dokumente werden durch die Integration mit allen anderen Modulen zentral im System abgelegt. Die detaillierten Informationen, die aus Vertriebs-, Service- und Marketingabteilungen gewonnen werden, wie z.B. vergangene Transaktionen, Kontakte, Adressen, Beziehungen zu Wettbewerbern und das Verhalten von Wettbewerbern, können für das strategische Beziehungsmanagement genutzt werden.

Analytiken
Die analytischen Funktionen im Modul Customer Relationship Management ermöglichen es, Kundenbefragungen sowohl manuell als auch mit den elektronischen Systemen durchzuführen. Auf diese Weise können die gesamten Formulare für Fragebögen im System angelegt werden. Es können alternative Antwortwege und unterschiedliche Gewichtungskriterien definiert und offene Fragen bearbeitet werden. Kundenbefragungen können für bestimmte Teilnehmer zugeordnet, 
angewendet und ausgewertet werden. Die analysierten Antworten können auch grafisch dargestellt werden. Hier können die Ergebnisse durch Kontaktaufnahme mit den Adressdaten erzielt werden.
Verkaufschancen, Kampagnen, Projekte, Angebote, Materialien oder Wettbewerber können im CRM-Modul verwaltet werden. Darüber hinaus kann eine Verkaufschancen-Analyse basierend auf ausgewählten Suchkriterien verschiedene Sichten auf definierte und gepflegte Verkaufschancen bieten. Das Feedbackmanagement im Modul sammelt alle positiven und negativen Rückmeldungen und Vorschläge, um die Ideen der Kunden und Interessenten in den Verbesserungsprozess einzubeziehen. Die Historienfunktion des Moduls liefert Informationen für den gesamten Kommunikationsprozess unter Einbeziehung der relevanten Kunden/Interessenten oder der betroffenen Ansprechpartner. Darüber hinaus können Arten wie Interessenten/potentielle Lieferanten, Kunden oder Lieferanten verwendet werden; die betreffende Person kann ernannt werden und alle Vorgänge können verfolgt werden, nachdem sie als Verkaufschance angelegt wurden.

Betriebsstruktur
Das Modul Customer Relationship Management unterstützt die Regulierung und Aufsicht entlang der gesamten Lieferkette, vom Angebot bis zur Rechnung. Durch die Integration von Adressbuch und Kundenstammdaten können Dokumente schnell und präzise bearbeitet und vollständig verfolgt werden.

Mobile Verbindung
Die mobile Anwendung des Moduls ist für den Einsatz auf mobilen Geräten wie Smartphones und Tablets verfügbar und ermöglicht die Erstellung und Pflege relevanter Daten im Außendienst. Die Verkäuferkonsole bietet einen schnellen Überblick über die wichtigsten Funktionsbereiche im Modul und ermöglicht eine transparentere Verwaltung von Kundenbeziehungen. Die Möglichkeit, die gesamte Kommunikationshistorie selbstständig einzusehen, vereinfacht die tägliche Arbeit eines Vor-Ort-Dienstes sehr.

Integration
Das Modul Customer Relationship Management integriert sich in das gesamte ERPSystem und ermöglicht Unternehmen so eine bessere Einschätzung ihrer Kunden, Lieferanten und potenziellen Kunden/Lieferanten. Mit der Historienverfolgung können alle Daten im System (Vertrieb, Einkauf, Finanzbuchhaltung, Servicemanagement, Pro- duktion, Bestandsführung, etc.) und alle relevanten Module abgerufen werden. Darüber hinaus können durch die integrierte Arbeit mit dem Modul Collaborator Aktivitäten/Aktionen individuell auf die relevanten Personen zugeschnitten werden. Mit dem Modul Dokumentenmanagement können alle Dokumente, die sich auf den Kunden/Lieferanten/ potenzielle Kunden/potenzielle Lieferanten beziehen, vom System erfasst und überwacht werden. Vertriebler können Vorgänge wie das Anlegen von Vertriebsbelegen in der neuen Aktion oder im Modul Vertrieb über die Tastenkombinationen in der Verkäuferkonsole ausführen. Zusätzlich zu diesen Integrationen ist es auch möglich, das Modul Customer Relationship Management als eigenständige Lösung einzusetzen. Die vollständige Integration des Moduls in das caniasERP-Gesamtsystem gewährleistet jedoch einen harmonischen und integrierten Betrieb zwischen den Abteilungen Marketing, Call Center, Vertrieb und Service.

Übersicht der FUNKTIONEN
// Perfekte Integration in caniasERP
// Aktions-/Wiedervorlagenmanagement  - Kommunikationsmanagement  - Verwaltung potenzieller Kunde/Lieferant, Lieferant und Kunde - Datenpflege  - Kommunikationsplanung, Kontakthistorie - Telemarketingunterstützung/Call-Center-Integration  - Massen-E-Mail/Brief/SMS-Versand  - Kundengruppenanalyse  - Geplante Maßnahmen
// Integration mit dem     Groupware-Modul Collaborator  - E-Mail-Client  - Kalender  - Aufgabenmanagement  - Aktivitätsmanagement  - Adressbuchverwaltung  - SMS-Texte versenden
// Verkaufschancenmanagement
// Umfragemanagement
// Management von     Vertriebskampagnen
// Verkäuferkonsole
// Auswertungen
// Feedbackmanagement

Modulgruppe

Collaborator - CLB
Vertrieb - SAL
Retail Management - RTM
Service Management - SRV
Export Management - EXP

Zusammenhängende Module

Collaborator - CLB
Projekt Management - PRJ
Produktionsplanung - PRD
Einkauf - PUR
Vertrieb - SAL
Stammdaten Management - BAS
Customer Relationship Management - CRM
Service Management - SRV
Dokumenten Management - DOC


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